Nos formations

COMMUNIQUER PAR MAIL

Objectifs :
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
– Transmettre l’information par mail dans un style adapté au destinataire, au
contexte et à l’objectif
– Respecter les règles de présentation (de la mise en forme à la charte), de
politesse et de traitement de l’information dans les mails

Programme/Déroulement :
Jour 1 :
Les règles de base de la net éthique
Comment bien répondre. : Quand répondre ? (délais et hiérarchie des mails), Bien
reprendre les éléments de l’interlocuteur, Communications de un à plusieurs, (le
lecteur et les différents destinataires)
S’auto évaluer et bâtir son plan de progression
Savoir lire la demande réelle du client et rester sur les faits
Savoir refuser d’accéder à la demande irréaliste du client
Comment remplir le champ Sujet ?

Jour 2 :
Adopter un plan clair
Bien présenter son mail (choix de polices et de paragraphes)
Les dates, les chiffres et les nombres
Organisez vos idées : recueillir ses idées, rechercher, classer et sélectionner
l’information,
Etre concis
Faire des phrases courtes
Formuler à la forme active
Eviter les répétitions de mots (pléonasmes)
Utiliser des mots courts et un vocabulaire compréhensible
Utiliser le mot juste : la valeur des mots, mots courants, utiles, pour être précis et
concrets
Le vocabulaire positif
Construire des phrases efficaces
Ponctuer correctement vos textes
Choisir la bonne formule de politesse et votre signature
Quelques modèles de mails pour les situations les plus courantes.
L’après mails : Classer dans Outlook, Réactive

Modalités pédagogiques :
– En présentiel
– Pédagogie inter active
– Entraînements sur cas réels
– Mise en situation
– Suivi sur un an après la fin de la formation si besoin

Modalités d’évaluation :
– Evaluation des acquis par questionnaire
– Feed back des participants

Indicateurs de satisfaction :
– Analyse du questionnaire de préparation renseigné par les participants
– Analyse du questionnaire des acquis
– A partir de ces analyses = indicateurs de satisfaction

Modalités d’accès : 
Pour vous inscrire à la formation, contactez-nous via les numéros de téléphone fournis en haut à droite de la fiche formation ou sélectionnez « contactez-nous » afin de remplir le formulaire de contact.

(Les pourcentages de satisfaction seront communiqués en 2023)

Remise d’une attestation de formation à l’issue du stage

Dernière mise à jour le 26 septembre 2023.