Nos formations

TECHNIQUES DE COMMUNICATION CHEZ LES COLLABORATEURS (intra)

Comment bien communiquer ? Comment se faire comprendre ? Comment reformuler ?

Objectifs :

Le participant sera capable :
– De comprendre l’importance de la communication non interprétable
– Prendre conscience de l’importance de la relation client-fournisseur interne.
– Renforcer le travail de groupe, l’esprit d’équipe et le sentiment d’appartenance.

Programme/Déroulement :
Jour 1 :
Qu’est-ce qu’une bonne communication ?
Notre rôle de collaborateur.
Les principes d’une communication efficace (écoute, respect d’autrui).

Jour 2 :
Comment être un « managé » efficace ?
Comment être force de proposition ?
Comment s’affirmer dans des situations difficiles vis-à-vis de sa hiérarchie, de ses
collègues, du client ?
Comment gérer positivement une réclamation interne ou externe ?

Jour 3 :
Comment être un participant constructif dans un travail de groupe ?
Comment renforcer l’esprit d’équipe ?
Quel vocabulaire utiliser ?

Modalités pédagogiques :
– En présentiel
– Pédagogie inter active
– Entraînements sur cas réels
– Mise en situation
– Suivi sur un an après la fin de la formation si besoin

Modalités d’évaluation :
– Evaluation des acquis par questionnaire
– Feed back des participants

Indicateurs de satisfaction :
– Analyse du questionnaire de préparation renseigné par les participants
– Analyse du questionnaire des acquis
– A partir de ces analyses = indicateurs de satisfaction

Modalités d’accès : 
Pour vous inscrire à la formation, contactez-nous via les numéros de téléphone fournis en haut à droite de la fiche formation ou sélectionnez « contactez-nous » afin de remplir le formulaire de contact.

Pourcentage de satisfaction à juin 2023 : 87 %

Remise d’une attestation de formation à l’issue du stage

Dernière mise à jour le 06 octobre 2023.